Garantie vs. Gewährleistung: Der Unterschied
Gesetzliche Mängelrechte richten sich nach Vertrag, Art der Leistung und anwendbaren gesetzlichen oder wirksam vereinbarten Regeln. Fristen lassen sich deshalb nicht für jede SHK-Leistung pauschal mit einer Zahl beantworten.
Garantie ist eine freiwillige Zusage eines Herstellers oder Garantiegebers. Umfang, Laufzeit, Registrierung und Wartungsvoraussetzungen stehen in den konkreten Garantiebedingungen.
Welche Unterlagen sind entscheidend?
- Vertrag und Angebot: vereinbarter Leistungsumfang und Beschaffenheit
- Abnahme und Dokumentation: Zeitpunkt, Protokolle und festgehaltene Mängel
- Garantiebedingungen: Produkt, Laufzeit, Ausschlüsse und Nachweispflichten
- Wartungsnachweise: nur relevant, soweit Vertrag oder Garantiebedingungen dies vorsehen
Was tun bei einem Problem?
Dokumentieren Sie Fehlerbild, Zeitpunkt und betroffene Bauteile und melden Sie das Problem zeitnah. Wir prüfen während unserer Servicezeiten, ob unsere Werkleistung, ein Herstellerfall oder eine Wartungs- beziehungsweise Reparaturleistung betroffen ist. Verbindliche Rechte ergeben sich aus Vertrag und Gesetz; dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung.
Fragen zu Dokumentation, Gewährleistung oder Herstellergarantie? Sprechen Sie uns an.
Häufige Fragen
Erlischt die Garantie, wenn ich die Wartung vergesse?
Das lässt sich nur anhand der konkreten Garantiebedingungen beantworten. Freiwillige Garantie und gesetzliche Mängelrechte sind getrennt zu prüfen.
Was gilt, wenn ich Heizungseinstellungen verändere?
Bedienfunktionen können im vorgesehenen Rahmen genutzt werden. Änderungen an Fachparametern oder Bauteilen sollten dokumentiert und mit Fachbetrieb beziehungsweise Hersteller abgestimmt werden; die rechtliche Wirkung hängt vom Einzelfall ab.
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